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答案：错误
相关试题
- 1.顾客没有抱怨即表明顾客满意（ ）
- 2.没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（）
- 3.没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（）
- 4.顾客满意的构成要素包括（ ）。
- 5.组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）
- 6.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
- 7.那些即使不充分提供也不会使顾客也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________________________________________
- 8.任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好无理取闹的顾客应（）。
- 9.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质
- 10.第二次世界大战结束后,竞争迫使企业转向以顾客为中心,重视顾客的“感知和反应”,认为实现企业目标的关键是比竞争者更有效地为选定的目标市场()顾客价值
