那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质
A、魅力型特性
B、基本型特性
C、期望型特性
D、赋予型特性
发布时间：2024-12-09 03:31:06
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答案：B
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- 1.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质
- 2.那些即使不充分提供也不会使顾客也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________________________________________
- 3.顾客没有抱怨即表明顾客满意（ ）
- 4.即使在服务系统负荷不足的情况下，排队现象也会出现。（）
- 5.对所有顾客都要提供同样的服务。
- 6.一个感到越来越快乐、高兴和兴奋的人,如果将这种感觉扩大发展下去,它会使人更接近于()。
- 7.顾客满意的构成要素包括（ ）。
- 8.没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（）
- 9.没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（）
- 10.组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）
