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推荐参考答案 (
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答案：B
相关试题
- 1.各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单，填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。
- 2.对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单回退至派发单位。
- 3.国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复(回访)客户
- 4.省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）内联系客户（保密工单除外）。
- 5.国网客服中心受理生成的表扬工单20分钟至派发至各（）。
- 6.客户报修工单来源包括（）等渠道。
- 7.故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
- 8.工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题，应将工单回退()。
- 9.故障报修类工单，对不同语种工单可以进行合并操作。
- 10.国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
