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推荐参考答案 (
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答案：A
相关试题
- 1.对于涉及非分公司范围的乘客投诉，由（）负责转办，并将处理结果反馈至全媒体客服。
- 2.）∶全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务，受理部门必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
- 3.接到乘客投诉后，平台公司应在()h内处理，()日内处理完毕。
- 4.()等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。
- 5.2021年A市公司监管转办投诉量为20件，自受理投诉量为650件。2022年监管转送投诉量为15件，自受理投诉量为300件，其中，10月份投诉总量为35件，11月份投诉总量为20件。
- 6.乘客投诉回复率要求达到（）。
- 7.国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复(回访)客户
- 8.国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照（）确定事件的投诉等级。
- 9.（∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
- 10.按有责投诉分级规定中，'对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为'造成的投诉属于（）。
