)∶全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务,受理部门必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。 A、投诉事务调查原则B、首问负责制原则C、乘客满意原则D、百分百回复原则 金题库 发布时间:2024-08-27 03:30:27