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答案：1了解情况。事件起因、过程、类型、责任方、舆情所处阶段（酝酿期、引发期、发展期、高潮期、降温期、平息期、反馈期）、传播热度等。2向上反馈。半小时内口头向上级反馈舆情基本情况，2小时内进行首次书面反馈。特大舆情事件联动局及公司党建工作部处理。3统一口径。统一对外口径，口径内容要结合实际，由业务部门起草、法务部门完善修订、宣传部门润色文字、主要领导审定。如有媒体采访，要统一发言人，不允许员工单独接受媒体采访。4协同处理。与舆情发布方直接沟通，同步联系当地网信办、媒体等进行官方澄清，听从上级指挥组织网评员队伍跟帖、评论，必要时采用法律手段。妥善处理舆情，全力将负面影响降到最低。
