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推荐参考答案 (
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答案：C
相关试题
- 1.()等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。
- 2.乘客投诉回复率要求达到（）。
- 3.按有责投诉分级规定中，'对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为'造成的投诉属于（）。
- 4.在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为有责投诉。
- 5.以下属于二级有责投诉的是（）。（缩
- 6.按有责投诉分级规定中'列车因故晚点5分钟以上（含5分钟）但未提前做好广播及解释工作。'属于二级有责投诉。
- 7.）∶全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务，受理部门必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
- 8.接到乘客投诉后，平台公司应在()h内处理，()日内处理完毕。
- 9.【判断题】驾驶机动车遇乘客无理取闹时,驾驶人应据理力争，出现次数：134]
- 10.（∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
