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推荐参考答案 (
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答案：A
相关试题
- 1.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）内回复。
- 2.供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于（▼
- 3.国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复(回访)客户
- 4.强化员工服务行为约束，窗口人员须按照“首问负责制”要求，做好业务受理与咨询答复，不得（）。
- 5.国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
- 6.按照《信访事项简易办理办法（试行）》规定，对适用简易办理的信访事项，有权处理的行政机关应当在收到之日起（）内决定是否受理。可以当即决定的，应当当即告知信访人。
- 7.受理客户投诉时，以下说法正确的是（）
- 8.人民法院裁定不予执行的，应当说明理由，并在（）内将不予执行的裁定送达行政机关。
- 9.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。
- 10.一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、（）等诉求业务。
