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推荐参考答案 (
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答案：B
相关试题
- 1.计划停送电信息应提前（）向国网客服中心报送。
- 2.针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应()。
- 3.国网营销部在接到国网客服中心认定结果后()内完成最终审核并归档。
- 4.()是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的第二次申诉，以及国网营销部发起的抽检修正工作。
- 5.知识采集发起根据知识来源不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。
- 6.国网客服中心受理生成的表扬工单20分钟至派发至各（）。
- 7.审批通过的工单流转至对应运检单位，运检单位按相关要求在供电服务指挥系统根据检修计划生成或录入编译后的计划停电信息，供电服务指挥中心应立即将停电信息推送至国网客服中心。
- 8.国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复(回访)客户
- 9.一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、（）等诉求业务。
- 10.地市、县供电企业应在国网客服中心受理咨询客户诉求后（）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。
